Shipping & Returns

Our shipping policy is very simple and all orders are shipped with DHL. All orders will be processed the same or next business day at latest. You can find a tracking number for your order in your shipping confirmation email. We also offer store pick up, just make sure to choose ‚In Store Pick Up‘ when checking out.

Shipping

Germany 5€

EU Countries 15€

UK 20€

Iceland, Norway, Switzerland 25€

Australia, New Zealand 50€

World 45€

Express Shipping

Express Germany 15€

Orders placed before 3 pm will be delivered the next day (Monday to Friday, orders placed on Friday after 3 pm will be shipped Monday and delivered Tuesday)

Same day delivery Hamburg 20€

Orders placed before 3 pm will be delivered the same day (Monday to Friday, orders placed on Friday after 3 pm will be delivered Monday)

Customs Duties

MILI is not responsible for any actions taken by customs on your package during delivery. Buyer is responsible for any customs duties that may be applied to your package. Product prices are shown exclusive of customs duties. Customs duties and sales tax on imports will not be refunded in case of a return.

Returns

In order for us to offer the best service possible we kindly ask you to notify us via email (contact@mili-store.com) should you wish to return any purchased items.

Items may be returned within 14 days from receiving the goods. Our address for all returns is MILI, Klosterallee 110, 20144 Hamburg, Germany. For an exchange please place a new order. We recommend using an insured shipping method with a tracking number. When returning goods the shipping costs will not be refunded. You will receive a confirmation e-mail once we have received and processed your return. Refunds will be issued via the original payment method.

Returns will only be accepted when all items in question are returned in new, unused condition and with all tags attached. Items should be returned in their original packaging to ensure they are adequately protected in transit. Worn items will not be accepted. Shoes returned without their original box will not be accepted. Shoe boxes are considered part of the product, and your return may not be accepted if the box is damaged. Please email contact@mili-store.com upon day of receipt if any of your items have been delivered without original tags. We strongly advise all customers to check items thoroughly upon receipt before removing any attached tags and before disposing of any original packaging.

Widerrufsrecht

Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Du oder ein von Dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Dein Widerrufsrecht auszuüben, musst Du uns (MILI, Klosterallee 110, 20144 Hamburg, contact@mili-store.com) mittels einer Eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Deinen Entschluss, diesen Vertrag zu Widerrufen, informieren. Du kannst hierfür dieses Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Folgen des Widerrufs

Wenn Du diesen Vertrag widerrufst, haben wir Dir alle Zahlungen, die wir von Dir erhalten haben spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Deinen Widerruf dieses Vertrags bzw. die Retoure der Waren bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit Dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Kosten für den Rückversand trägst Du und wir empfehlen einen versicherten Versand mit Trackingnummer. Die Rückversandkosten können wir nicht erstatten.

Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.